微利时代的到来进一步加剧了市场竞争把如何迅速积聚实力、脱颖而出成为各企业急需解决的难题。有人把管理比作企业的EQ，而现代化竞争的焦点正是企业管理的竞争，谁能抢先取得管理优势，谁就把握住了竞争的主动权。那就用一套电话录音客户管理系统吧，电话录音客户管理系统有助于大幅度提高客户服务质量。
一、系统概述
自动录音:
当电话打进来，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间和当前通话时间等信息，如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码，挂机时系统便会自动停止录音。
通道容量:
同时对多条电话线路进行实时录音(单机最多128)，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。
多种录音启动方式:
您可以自由设置录音的启动方式，如压控、键控、声控，可针对不同的线路分别设置。
压控：挂机状态和通话状态时电话线中的电压是不一样的，利用这种电压变化可以控制启动和关闭录音，即拎起电话开始录音，挂上电话停止录音。
键控：要录音时按电话机上的"*"，停止录音按"#"，可以主动控制。
声控：系统通过侦测电话线路上的声音音量来控制启动录音。
设置灵活:
可以根据您的需要选择设置录音时间、录音最短最长时间等，完全符合不同企业的需要。
详细的录音资料:
每个通话记录包括：通道号码、用户、通话时间、通话时长、方向、呼入呼出号码、振铃次数、类别、备注信息等。
高性能的录音品质:
每个电话通道都有自动增益(AGC)功能，可解决长途电话、国际电话、或偏远地区电话信号不良等问题。采用数字化录音有效避免了传统磁带式录音易失真、难保存的缺点。先进的录音系统设计，使通话双方觉察不到正在录音或监听。录音文件为.WAV格式，用WINDOWS媒体播放器播放，方便兼容,同时也可随意的向前、向后的移动。
查询、放音:
系统提供了多级查询方式，可以按通道号、类别、方向、日期、时间、电话号码、注释、分组、电话本、通话长度等多种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，查询结果的下方还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将显示出当前语音文件的放音进度等信息，简单人性化图形界面。
商务管理（来电客户名片弹出）
可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。
二、商务管理功能
回放业务员与客户的谈话录音,指导营销技巧!
用优秀业务员的电话录音，培训落后员工。
完整保留所有业务信息,即使人员离职也不会造成业务流失!
解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过的商机!
及时发现和纠正问题！任何细节都可轻松查询！
保留和客户之间的口头协议,解决电话中口说无凭 可能出现的意见纠纷!
杜绝公话私用的现象,保障电话线路的畅通!
增强员工的工作责任心和自觉性!
三、应用价值
电话录音系统已在各级政府、旅行社、电话预订、机场、海关、证券公司、保险公司、电力公司、司法机关等大面积应用。
本电话录音系统安装简单、维护量极小，客户用得省心、放心。
使用电话录音系统的好处
电话预订--防止重要信息漏记，重复回放录音。
调度电话--强化服务职能，提高工作效率
办公电话--提高工作效率，节约话费开支，实现公话私话剥离
售后服务--提升公司形象，提高用户忠诚度，防止纠纷
报警电话--语音记录，有据可查
销售热线--全面考核员工，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导
呼叫中心--对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份>> 政府部门--提升政府形象，减轻人员工作强度，提高工作效率。