CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）是一套企业营销信息化的战略解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
CRM不仅仅是一套管理软件或信息技术，它实际上一套科学严谨的企业营销管理思想。
奥汀CRM IV 是专门针对中国中型企业的营销信息化管理的全面解决方案，它将国内外先进的CRM思想与中国企业管理流程有机的结合，集数万家企业应用中的建议，数十个行业的应用需求而开发。奥汀CRM IV创新的管理思路与务实的管理流程引领了中国企业CRM应用的新方向，实现了对企业的市场经营、销售运营、服务支持全方位的过程控制，又得到了多方位、多角度科学的统计分析结果；。
奥汀CRM IV是一个能够帮助企业构建营销信息化平台，提高核心竞争力的全面解决方案。
企业通过应用奥汀CRM，能够建立起完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台，实现了下列目标，并且帮助了企业在激烈的市场竞争中取得优势：
1、 全面有效的管理客户信息资源与市场竞争信息；
2、 全程掌握销售中机会线索、采购、销售、合同、费用、服务、关怀等每个细节；
3、 全方位多角度的客户、销售、应收帐款分析为决策提供了依据；
4、 全新的服务关怀管理思想贯穿售前、售中、售后；
5、 全员实现协同办公、信息发布共享、文档集中管理